Studi Kasus UX : Membantu orang dalam menyewa lapangan futsal
Olahraga futsal merupakan salah satu hobi yang paling banyak digemari laki-laki. Karena memang laki-laki banyak yang menyukai sepakbola, dan salah satu bentuk untuk mengekspresikannya dengan bermain futsal.
Biasanya, setiap minggu pasti ada saja plan untuk bermain futsal bersama teman dekat. Namanya juga hobi 🤤
Namun masih sering didapati, untuk nge-book lapangan futsal pada hari dan jam tertentu, ada beberapa kendala dari 5 tahun lalu sampai sekarang masih dirasakan. Padahal, digitalisasi sudah berkembang pesat, yang mana harusnya setiap aspek kegiatan bisa disimplifikasi prosesnya, termasuk booking lapangan futsal.
Di artikel kali ini, saya akan mengangkat permasalahan proses booking lapangan futsal sebagai tema studi kasus UX.
Mengapa harus tentang book lapangan?
Karena berbagai kendala saat booking lapangan futsal masih sering dijumpai oleh kebanyakan kita yang hobi bermain futsal. Jika masalah ini mampu dipecahkan, bisa mempersingkat waktu dan mempermudah dalam booking lapangan futsal.
Goals Studi Kasus :
- Membuat proses booking lapangan futsal menjadi lebih mudah dengan satu sistem terintegrasi-
- Meminimalisir masalah yang umumnya ditemui saat booking lapangan.
Analisa Masalah (asumsi pribadi) :
Dari pengalaman saya, untuk mem-booking lapangan futsal, masih banyak kendala yang dihadapi, sehingga membuang waktu dan energi saya hanya untuk mendapat kepastian slot lapangan kosong.
Lebih lanjut masalah yang saya sering temui yaitu :
- Terkendala untuk mendapatkan nomor pemilik lapangan secara cepat
- Pihak penyedia lapangan lambat untuk merespon whatsApp sehingga beralih ke tempat lain
- Tidak adanya transparansi informasi penuh atau kosongnya lapangan pada suatu tanggal tertentu
- Jenis dan tarif sewa lapangan tidak bisa diketahui secara langsung
Selanjutnya, saya akan melakukan research dengan menyebar kusioner terkait studi kasus ini, mulai dari sedikit informasi pribadi, pain point dan lainnya.
Research ini dilakukan untuk mengetahui secara pasti masalah apa saja yang paling sering dialami orang lain saat booking lapangan, dan membuktikan kembali apakah masalah saya dialami juga oleh orang yang pernah booking lapangan. Harapannya dengan riset ini, solusi yang dihasilkan pun akan lebih valid dan berdampak pada masalah yang dihadapi.
Target pengisi survei ini ialah laki-laki umur 17 tahun keatas yang hobi bermain futsal.
Research
Proses ini ditujukan untuk membuktikan apakah memang masalah yang saya alami juga dialami oleh orang lain. Sehingga solusi yang dibuat dalam bentuk desain bisa memecahkan masalah.
Karena nantinya juga yang menggunakan aplikasi bukan hanya saya saja.
Survey ini dibuat dengan bentuk kuesioner google form. Pertanyaannya pun masih seputar tema studi kasus ini.
Terdapat 5 responden yang mengisi form ini, sudah dapat dipastikan pernah mem-book lapangan futsal. hasil jawaban kuesioner yang sudah diperoleh yakni :
- 3 dari 5 responden membooking lapangan dengan cara me-whatsApp pemilik lapangan
- 3 responden mengakui pemilik/penjaga lapangan slow respon.
- 2 responden mengaku cukup kesulitan untuk mendapatkan informasi ketersediaan slot lapangan pada jadwal tertentu dan tidak tersedianya informasi tentang jenis dan tarif lapangan.
- Responden membutuhkan informasi umum lapangan (foto, lokasi, jam buka dan nomor pemilik).
Tahap Ideation
Bagaimana kalau ada layanan berbasis aplikasi bernama FutsalYuk!, yang dapat memenuhi kebutuhan orang yang ingin bermain futsal. Fitur yang tersedia dalam aplikasinya yakni :
- Informasi tentang lapangan futsal tersedia lengkap, dari foto, lokasi, jam buka, nomor pemilik, sampai jenis dan tarif lapangan juga tersedia langsung dalam satu tampilan
- Terdapat informasi ketersediaan suatu lapangan pada jadwal tertentu. Praktis serta selalu update jadwalnya. Transparan
- Dapat mem-book lapangan dengan transfer melalui rekening bersama, baik DP (sesuai kesepakatan pemilik lapangan & sisa dari DP dapat dibayar setelah datang) atau full payment, tidak perlu menunggu respon pemilik lapangan. Semuanya otomatis
User Flow
Dari ide diatas yang sudah dijelaskan dalam bentuk fitur-fitur aplikasi, kurang lebih seperti ini gambaran user flow nya disaat ingin mem-booking lapangan futsal hingga selesai flownya.
Dalam pembuatan studi kasus ini saya beranggapan bila ada lebih dari 1 lapangan dalam satu lokasi lapangan futsal, maka semuanya berjenis dan berkualitas sama. Jadi harga sewa perjamnya sama semua.
Wireframing
Setelah merancang user flow, langkah selanjutnya adalah membuat wireframe. Pada tahap ini saya menyusun informasi apa yang perlu dilihat dan harus diketahui oleh user, dan interaksi apa yang dibutuhkan, untuk membantu user dalam membooking lapangan futsal.
Homepage
Ini merupakan tampilan aplikasi saat user pertama kali membuka aplikasi FutsalYuk!. Informasi yang ditampilkan di halaman ini hanya sedikit, mulai dari info lokasi user (GPS dibutuhkan), informasi mengenai tempat futsal yang dikemas dalam card (sesuai kategori), dan bottom navbar yang berisikan 3 elemen saja.
Mengapa ada card yang hanya terlihat sepotong kecil saja ? Agar user mengetahui bahwa masih ada card berikutnya di setiap barisnya. Jadi user tidak mengasumsikan setiap kategori cuman ada 2 lapangan saja.
Halaman Detail
Halaman berikutnya yakni halaman detail informasi lapangan. Susunan informasi seperti yang terlihat pada UI halaman ini ialah :
Informasi umum mengenai lapangan futsal (nama, alamat, tarif sewa, jenis lapangan)
Persyaratan untuk booking lapangan (ada dua opsi, DP atau full payment)
Jadwal ketersediaan lapangan (dari buka sampai tutup), sehingga user bisa langsung tahu tanpa plu menghubungi penyedia lapangan.
CTA booking, agar user bisa langsung memesan lapangan setelah mengetahui berbagai informasi terkait lapangan futsal.
Mengapa disediakan jadwal 7 hari kedepan ? Karena pasti ada user yang membook lapangan untuk beberapa hari kedepan, bukan untuk hari yang sama. Sistem jadwal akan selalu terupdate secara real time.
Halaman Login
Ketika user terdeteksi belum login, maka sistem langsung mengarahkan ke halaman ini untuk meminta user mengisi username serta password akun
Mengapa setelah klik tombol booking, baru muncul halaman login ? Karena aksi setelah booking menyangkut urusan pembayaran untuk booking jadwal lapangan, maka user dipastikan punya akun dahulu agar sistem dapat berjalan kembali. Karena sudah pasti setiap aktivitas dalam aplikasi dikelola dalam satu akun.
Terdapat link daftar akun juga apabila user belum pernah menggunakan aplikasi ini sebelumnya.
Halaman Booking
Halaman selanjutnya yakni booking lapangan. Beberapa data penting dibutuhkan oleh sistem agar booking dapat terlaksana. Diantaranya :
- Jadwal Main (Hari dan Jam bermain)
- Opsi Booking (DP atau Full)
- Nama Bookingan (memudahkan pengelola lapangan juga)
- Catatan yang bersifat opsional (misal saja user minta lapangan dibersihkan dahulu)
- Pilihan Rekber pembayaran, sebagai pihak ketiga dalam pembayaran, agar setelah bayar langsung terbooking otomatis.
- CTA Pembayaran, yang baru bisa diklik apabila user telah menginput semua data yang diminta.
Halaman Pembayaran
Halaman kelima yakni pembayaran, sebagai final action untuk booking jadwal lapangan. Informasi yang dimuat :
- Status transfer, user bisa melihat progress sistem pembayaran booking hingga terkonfirmasi.
- Batas waktu pembayaran, agar user cepat-cepat membayar setelah booking. Karena setelah mereka booking, untuk sementara waktu jadwal bookingan dari user itu akan diubah status menjadi penuh. Sehingga waktu yang diberikan sebentar saja.
- Rekening Tujuan & Nominal, sebagai rekening penerima transfer dana bookingan.
- Info Jadwal Booking, untuk memastikan kembali jadwal yang dibook memang sesuai keinginan user sendiri, mencegah salah jadwal sebelum dibayar.
Penutup
Sekian studi kasus mengenai booking futsal. Saya hanya membuat artikel ini sampai wireframing saja, karena keterbatasan waktu dan kuliah mau mulai lagi.
Mungkin suatu saat akan dibuat versi High Fidelity Designnya. Tapi gatau kapan 🤤
Terima kasih telah menyempatkan membaca artikel studi kasus ini!
Ingin bertanya atau mempunyai masukan serta tambahan terkait tulisan ini?
Silahkan ketik pertanyaan, masukan dan tambahan tersebut di Bagian Response di bawah.
